齊心集團（002301）
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本服務等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規(guī)定了好視通向客戶提供的服務可用性等級指標及賠償方案。若本SLA的條款與條件與合同中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。特別提示您，除非另有約定，本協(xié)議不適用于好視通公測、邀測的功能。
1. 服務定義
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總分鐘數(shù)：按照單租戶服務周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時）╳60（分鐘）計算。
軟件服務不可用：當租戶下30%以上用戶通過移動端或PC端訪問好視通平臺所有功能均無法聯(lián)通，并且超過1分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)好視通軟件服務不可用。
不可用分鐘數(shù)： 在一個服務周期內(nèi)單租戶軟件服務不可用分鐘數(shù)之和。
2. 服務可用性
2.1 服務可用性計算公式好視通軟件服務根據(jù)服務周期，對軟件服務可用性做如下統(tǒng)計：單租戶軟件服務可用性 = (單租戶服務周期總分鐘數(shù) - 單租戶軟件服務不可用分鐘數(shù))/ 單租戶服務周期總分鐘數(shù) * 100%。
2.2 服務可用性承諾對于專業(yè)版所有用戶，好視通承諾一個服務周期內(nèi)好視通單租戶軟件服務可用性不低于99.9%。
2.3 如果未達到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第14條約定獲得補償。補償范圍不包括如下情況
(1)任何好視通以外的網(wǎng)絡設備，公網(wǎng)配置或故障引起的。
(2)客戶端設備由于網(wǎng)絡、黑客攻擊、自身配置故障等引起的。
(3)產(chǎn)品的正常升級過程中導致的短時間服務停用不計算在內(nèi)；
(4)任何不可抗力，意外事件導致的服務無法訪問。
3. 數(shù)據(jù)持久性
3.1 服務數(shù)據(jù)持久性的目標為不低于99.999999%。即每100000000個數(shù)據(jù)文件，每月數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.999999%，即每月最多只有1個數(shù)據(jù)文件可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。
3.2 數(shù)據(jù)持久性計算公式：每服務周期完好數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件/(每服務周期完好數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件+每服務周期丟失數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件)。
3.3 數(shù)據(jù)持久性按服務周期統(tǒng)計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。
3.4 好視通盡合理的商業(yè)努力使服務符合設計目標，鑒于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不可預見性、技術的復雜性和現(xiàn)有技術水平、限制，除非特別指出，設計目標并不是好視通的義務。但好視通將持續(xù)改進服務水平，盡力為您提供更優(yōu)的服務體驗。
4. 數(shù)據(jù)可銷毀性
4.1 在用戶主動刪除數(shù)據(jù)或用戶服務期滿后需要銷毀數(shù)據(jù)的，好視通將自動清除對應服務數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)無法恢復。
4.2 好視通數(shù)據(jù)存儲100%使用阿里云服務，阿里云云服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉(zhuǎn)售前，阿里云將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監(jiān)控并長期保留相關記錄。
5. 數(shù)據(jù)可遷移性
5.1 好視通管理后臺用戶可以通過導入導出的方式。進行數(shù)據(jù)的遷移。包含用戶名、用戶密碼以及相關的授權(quán)信息，格式為cvs。
6. 數(shù)據(jù)私密性
6.1 好視通管理后臺需要用戶名和密碼登錄，登錄進去后只能看到本企業(yè)所屬的用戶、會議室、授權(quán)信息等。無法看到其他任何企業(yè)的任何信息，完全的數(shù)據(jù)隔離，保證了用戶數(shù)據(jù)的私密性。并且后臺可以記錄運維人員的操作，有日志可查看增加、刪除等操作。
7. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)知情權(quán)
7.1 好視通的數(shù)據(jù)中心將遵守當?shù)氐南嚓P法律法規(guī)。
7.2 【用戶業(yè)務數(shù)據(jù)】除應當?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應用及行為日志不會提供給第三方。
7.3 【用戶的行為日志】除用于好視通的產(chǎn)品運行狀態(tài)的統(tǒng)計分析，用戶的行為日志不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。
8. 數(shù)據(jù)可審查性
依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計或取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)/法律文書完備的情況下，好視通將提供用戶所使用服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
9. 服務功能
9.1 好視通具有業(yè)培一體、崗位地圖、實操作業(yè)和知識圖譜等高級功能，好視通服務的所有具體功能請詳見在官網(wǎng)上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。
9.2 好視通可能影響用戶的功能性變更將以公告或站內(nèi)信等形式向用戶公告或通知。
10. 服務資源調(diào)配能力
10.1 好視通平臺屬于SAAS類服務，后臺系統(tǒng)依托于阿里云、華為云的IAAS。好視通系統(tǒng)將基礎服務和網(wǎng)絡整合成一個平臺。SAAS類用戶共享整個好視通平臺。
好視通平臺最大帶寬可以支持5T的帶寬需求。使用的是阿里云BBGP機房，包括電信、聯(lián)通、移動、長寬等運營商網(wǎng)絡。同時支撐10萬用戶并發(fā)在線。單個會議室可以登錄5萬并發(fā)。
11. 故障恢復能力
11.1 為付費用戶的云服務提供7×24小時的運行維護，并以在線客服和熱線支持等方式提供技術支持。
11.2 具備完善的故障監(jiān)控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。
12. 網(wǎng)絡接入性能
12.2 好視通采用BGP多線接入，盡量保障用戶的網(wǎng)絡接入質(zhì)量。
13. 服務計量準確性
13.1 根據(jù)用戶訂購免費及預付費模式。
13.2 服務的具體計費標準以官網(wǎng)公布的有效的計費模式與價格為準。
13.3 用戶的原始計費日志默認最少保留3年備查。
14. 服務可用性的賠償條款
14.1 補償標準：對于單個租戶，如果其單租戶軟件服務可用性低于99.9%，可按照下表獲取補償，補償方式為使用時長，且補償時長不超過一個服務周期的時長。
14.2 補償例外，如下情況不適用于補償方案：
(1) 現(xiàn)網(wǎng)未造成軟件服務不可用的bug，業(yè)務邏輯的謬誤出現(xiàn)。
(2) 被服務方額外的功能需求未被滿足或?qū)崿F(xiàn)。
(3) 其他與軟件服務不可用無直接關系的要求未被按時履行。
15. 數(shù)據(jù)保密性
15.1 數(shù)據(jù)傳輸加密
傳輸加密是指云產(chǎn)品為用戶訪問（包括讀取和上傳）數(shù)據(jù)提供了SSL/TLS協(xié)議來保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/p>
企業(yè)用戶通過CDN/DCDN網(wǎng)絡實現(xiàn)就近加密接入，并在傳輸過程中通過使用HTTPS協(xié)議對傳輸數(shù)據(jù)進行加密，保證數(shù)據(jù)安全。
15.2 數(shù)據(jù)存儲加密
好視通企業(yè)級SaaS服務提供落盤存儲加密能力給用戶。好視通的存儲加密提供256位密鑰的存儲加密強度（AES256），滿足敏感數(shù)據(jù)的加密存儲需求。對用戶密碼使用MD5進行加密。
16. 用戶安全性
(1) 好視通理解并認可，您通過好視通提供的服務，加工、存儲、上傳、下載、分發(fā)以及通過其他方式處理的數(shù)據(jù)，均為您的用戶業(yè)務數(shù)據(jù)，您完全擁有您的用戶業(yè)務數(shù)據(jù)。 (2) 就用戶業(yè)務數(shù)據(jù)，好視通除執(zhí)行您的服務要求外，不進行任何未獲授權(quán)的使用及披露，但以下情形除外：
在國家有關機關依法查詢或調(diào)閱用戶業(yè)務數(shù)據(jù)時，好視通具有按照相關法律法規(guī)或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機構(gòu)披露的義務；
您和好視通另行協(xié)商一致。
您可自行對您的用戶業(yè)務數(shù)據(jù)進行刪除、更改等操作。如您釋放服務或刪除數(shù)據(jù)的，好視通將刪除您的數(shù)據(jù)，按照您的指令不再保留該等數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應謹慎操作。
當服務期屆滿、服務提前終止（包括雙方協(xié)商一致提前終止，其他原因?qū)е碌奶崆敖K止等）或您發(fā)生欠費時，除法律法規(guī)明確規(guī)定、主管部門要求或雙方另有約定外，好視通僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務適用的專有條款、產(chǎn)品文檔、服務說明等所載明的時限為準）內(nèi)繼續(xù)存儲您的用戶業(yè)務數(shù)據(jù)（如有），緩沖期屆滿好視通將刪除所有用戶業(yè)務數(shù)據(jù)，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業(yè)務數(shù)據(jù)。
用戶業(yè)務數(shù)據(jù)一經(jīng)刪除，即不可恢復；您應承擔數(shù)據(jù)因此被刪除所引發(fā)的后果和責任，您理解并同意，好視通沒有繼續(xù)保留、導出或者返還用戶業(yè)務數(shù)據(jù)的義務。
根據(jù)您與好視通協(xié)商一致，好視通在您選定的數(shù)據(jù)中心存儲用戶業(yè)務數(shù)據(jù)。好視通恪守對用戶的安全承諾，根據(jù)適用的法律保護用戶存儲在好視通數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。
17. 服務變更、終止條款
用戶選用好視通SaaS服務，應按時足額支付所購買產(chǎn)品的服務費，否則好視通保留隨時終止使用產(chǎn)品及服務的權(quán)利，用戶應對終止服務可能造成的損害自行承擔全部責任。
用戶可以按需增加簽訂好視通SaaS服務套餐及服務訂單，費用以好視通報價單為準。相關訂單中合同編號標明為已簽訂的有效合同。
用戶確保在使用服務過程中，嚴格遵守國家及地方的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，不得上傳色情內(nèi)容、低俗內(nèi)容、政治反動內(nèi)容，不得損害乙方及第三方的合法權(quán)益，因此產(chǎn)生的違法違約行為由用戶自行承擔，好視通有權(quán)在發(fā)現(xiàn)后立刻停止服務而無需承擔違約責任。
用戶確保其提供的產(chǎn)品服務嚴格遵守所適用的、隨時更新的相關法律、法規(guī)、規(guī)章及國家、地方政策，且不得損害甲方及第三方的合法權(quán)益。
在合同約定的服務期內(nèi)，好視通定期對產(chǎn)品進行統(tǒng)一升級，用戶有權(quán)免費獲得對應版本的升級服務。用戶如需好視通定制開發(fā)未好視通企業(yè)級SaaS服務在產(chǎn)品規(guī)劃中的功能，在好視通評估需求、交付周期和費用后，雙方另行簽署定制化服務合同。
若用戶在服務期內(nèi)實際使用人數(shù)超出合同約定的人數(shù)規(guī)格，用戶需升級產(chǎn)品套餐，以保障產(chǎn)品的正常使用。
如因好視通原因?qū)е潞靡曂ㄆ髽I(yè)級SaaS服務不可用，按照本協(xié)議中的第14條約定執(zhí)行服務補償。
18. 用戶約束條款
用戶在使用好視通企業(yè)級SaaS服務過程中，若出現(xiàn)以下情況，經(jīng)溝通無效后，將終止合同及服務。
簽訂合同后三個工作日之內(nèi)，未向好視通支付合同服務費。 2.未嚴格遵守國家及地方的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，上傳色情內(nèi)容、低俗內(nèi)容、政治反動內(nèi)容，損害好視通及第三方的合法權(quán)益。
用戶在服務期內(nèi)實際使用人數(shù)超出合同約定的人數(shù)規(guī)格，升級產(chǎn)品套餐后未支付相關費用。
未經(jīng)對方書面許可或本協(xié)議另有約定，任何一方不得向與履行本協(xié)議無關的第三方泄露本協(xié)議條款的任何內(nèi)容，以及通過簽訂和履行本協(xié)議而獲知的對方的任何信息，或?qū)⑸鲜鲂畔⒂米髌渌虡I(yè)用途。但為本協(xié)議履行之需任何一方可向其法律、會計、商業(yè)及其它顧問、授權(quán)雇員（以下統(tǒng)稱為“接受方代表”）披露前述信息，接受方應保證其代表承擔與其同等的保密義務，并對其代表違反保密義務的行為承擔連帶責任。
雙方均同意對方使用自己公司的Logo及企業(yè)名稱用于市場推廣。雙方承諾對本合同的商務內(nèi)容承擔保密責任，不得以任何形式透漏給第三方。
19. 服務商免責條款
免責是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)協(xié)議履行其全部或部分義務，不需要負責。
鑒于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，本協(xié)議項下的免責情形包括但不限于下列影響互聯(lián)網(wǎng)正常運行的情形：
(1) 黑客攻擊；
(2) 電信部門技術調(diào)整導致之重大影響；
(3) 因政府管制而造成之暫時關閉；
(4) 電信運營商造成的基礎通訊網(wǎng)絡癱瘓、延遲；
(5) 任何其他類似事件。
聲稱可以免責的一方應在免責情形發(fā)生后不遲于十五（15）日書面通知另一方，并隨附經(jīng)有關部門確認的免責之書面證明，且應盡可能減少免責所產(chǎn)生之影響。
由于以上所述免責情形事件致使協(xié)議的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔任何違約責任，且用戶購買服務中如涉及好視通企業(yè)級SaaS服務合作方提供的服務，則好視通合作方也不承擔任何違約責任。
20. 其他
本服務等級協(xié)議自2021年11月11日生效，好視通有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，好視通將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意好視通對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用好視通服務，如您繼續(xù)使用好視通服務，則視為您接受修改后的SLA。
