齊心集團（002301）
本服務等級協議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規定了好視通向客戶提供的服務可用性等級指標及賠償方案。若本SLA的條款與條件與合同中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內適用。特別提示您，除非另有約定，本協議不適用于好視通公測、邀測的功能。
1. 服務定義
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總分鐘數：按照單租戶服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。
軟件服務不可用：當租戶下30%以上用戶通過移動端或PC端訪問好視通平臺所有功能均無法聯通，并且超過1分鐘以上，視為該分鐘內好視通軟件服務不可用。
不可用分鐘數： 在一個服務周期內單租戶軟件服務不可用分鐘數之和。
2. 服務可用性
2.1 服務可用性計算公式好視通軟件服務根據服務周期，對軟件服務可用性做如下統計：單租戶軟件服務可用性 = (單租戶服務周期總分鐘數 - 單租戶軟件服務不可用分鐘數)/ 單租戶服務周期總分鐘數 * 100%。
2.2 服務可用性承諾對于專業版所有用戶，好視通承諾一個服務周期內好視通單租戶軟件服務可用性不低于99.9%。
2.3 如果未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協議第14條約定獲得補償。補償范圍不包括如下情況
(1)任何好視通以外的網絡設備，公網配置或故障引起的。
(2)客戶端設備由于網絡、黑客攻擊、自身配置故障等引起的。
(3)產品的正常升級過程中導致的短時間服務停用不計算在內；
(4)任何不可抗力，意外事件導致的服務無法訪問。
3. 數據持久性
3.1 服務數據持久性的目標為不低于99.999999%。即每100000000個數據文件，每月數據不丟失的概率為99.999999%，即每月最多只有1個數據文件可能發生數據丟失。
3.2 數據持久性計算公式：每服務周期完好數據的數據文件/(每服務周期完好數據的數據文件+每服務周期丟失數據的數據文件)。
3.3 數據持久性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。
3.4 好視通盡合理的商業努力使服務符合設計目標，鑒于互聯網行業的不可預見性、技術的復雜性和現有技術水平、限制，除非特別指出，設計目標并不是好視通的義務。但好視通將持續改進服務水平，盡力為您提供更優的服務體驗。
4. 數據可銷毀性
4.1 在用戶主動刪除數據或用戶服務期滿后需要銷毀數據的，好視通將自動清除對應服務數據，該數據無法恢復。
4.2 好視通數據存儲100%使用阿里云服務，阿里云云服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前，阿里云將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監控并長期保留相關記錄。
5. 數據可遷移性
5.1 好視通管理后臺用戶可以通過導入導出的方式。進行數據的遷移。包含用戶名、用戶密碼以及相關的授權信息，格式為cvs。
6. 數據私密性
6.1 好視通管理后臺需要用戶名和密碼登錄，登錄進去后只能看到本企業所屬的用戶、會議室、授權信息等。無法看到其他任何企業的任何信息，完全的數據隔離，保證了用戶數據的私密性。并且后臺可以記錄運維人員的操作，有日志可查看增加、刪除等操作。
7. 數據數據知情權
7.1 好視通的數據中心將遵守當地的相關法律法規。
7.2 【用戶業務數據】除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用及行為日志不會提供給第三方。
7.3 【用戶的行為日志】除用于好視通的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。
8. 數據可審查性
依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續/法律文書完備的情況下，好視通將提供用戶所使用服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
9. 服務功能
9.1 好視通具有業培一體、崗位地圖、實操作業和知識圖譜等高級功能，好視通服務的所有具體功能請詳見在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。
9.2 好視通可能影響用戶的功能性變更將以公告或站內信等形式向用戶公告或通知。
10. 服務資源調配能力
10.1 好視通平臺屬于SAAS類服務，后臺系統依托于阿里云、華為云的IAAS。好視通系統將基礎服務和網絡整合成一個平臺。SAAS類用戶共享整個好視通平臺。
好視通平臺最大帶寬可以支持5T的帶寬需求。使用的是阿里云BBGP機房，包括電信、聯通、移動、長寬等運營商網絡。同時支撐10萬用戶并發在線。單個會議室可以登錄5萬并發。
11. 故障恢復能力
11.1 為付費用戶的云服務提供7×24小時的運行維護，并以在線客服和熱線支持等方式提供技術支持。
11.2 具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。
12. 網絡接入性能
12.2 好視通采用BGP多線接入，盡量保障用戶的網絡接入質量。
13. 服務計量準確性
13.1 根據用戶訂購免費及預付費模式。
13.2 服務的具體計費標準以官網公布的有效的計費模式與價格為準。
13.3 用戶的原始計費日志默認最少保留3年備查。
14. 服務可用性的賠償條款
14.1 補償標準：對于單個租戶，如果其單租戶軟件服務可用性低于99.9%，可按照下表獲取補償，補償方式為使用時長，且補償時長不超過一個服務周期的時長。
14.2 補償例外，如下情況不適用于補償方案：
(1) 現網未造成軟件服務不可用的bug，業務邏輯的謬誤出現。
(2) 被服務方額外的功能需求未被滿足或實現。
(3) 其他與軟件服務不可用無直接關系的要求未被按時履行。
15. 數據保密性
15.1 數據傳輸加密
傳輸加密是指云產品為用戶訪問（包括讀取和上傳）數據提供了SSL/TLS協議來保證數據傳輸的安全。
企業用戶通過CDN/DCDN網絡實現就近加密接入，并在傳輸過程中通過使用HTTPS協議對傳輸數據進行加密，保證數據安全。
15.2 數據存儲加密
好視通企業級SaaS服務提供落盤存儲加密能力給用戶。好視通的存儲加密提供256位密鑰的存儲加密強度（AES256），滿足敏感數據的加密存儲需求。對用戶密碼使用MD5進行加密。
16. 用戶安全性
(1) 好視通理解并認可，您通過好視通提供的服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，均為您的用戶業務數據，您完全擁有您的用戶業務數據。 (2) 就用戶業務數據，好視通除執行您的服務要求外，不進行任何未獲授權的使用及披露，但以下情形除外：
在國家有關機關依法查詢或調閱用戶業務數據時，好視通具有按照相關法律法規或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機構披露的義務；
您和好視通另行協商一致。
您可自行對您的用戶業務數據進行刪除、更改等操作。如您釋放服務或刪除數據的，好視通將刪除您的數據，按照您的指令不再保留該等數據。就數據的刪除、更改等操作，您應謹慎操作。
當服務期屆滿、服務提前終止（包括雙方協商一致提前終止，其他原因導致的提前終止等）或您發生欠費時，除法律法規明確規定、主管部門要求或雙方另有約定外，好視通僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務適用的專有條款、產品文檔、服務說明等所載明的時限為準）內繼續存儲您的用戶業務數據（如有），緩沖期屆滿好視通將刪除所有用戶業務數據，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業務數據。
用戶業務數據一經刪除，即不可恢復；您應承擔數據因此被刪除所引發的后果和責任，您理解并同意，好視通沒有繼續保留、導出或者返還用戶業務數據的義務。
根據您與好視通協商一致，好視通在您選定的數據中心存儲用戶業務數據。好視通恪守對用戶的安全承諾，根據適用的法律保護用戶存儲在好視通數據中心的數據。
17. 服務變更、終止條款
用戶選用好視通SaaS服務，應按時足額支付所購買產品的服務費，否則好視通保留隨時終止使用產品及服務的權利，用戶應對終止服務可能造成的損害自行承擔全部責任。
用戶可以按需增加簽訂好視通SaaS服務套餐及服務訂單，費用以好視通報價單為準。相關訂單中合同編號標明為已簽訂的有效合同。
用戶確保在使用服務過程中，嚴格遵守國家及地方的法律、法規、規章和政策，不得上傳色情內容、低俗內容、政治反動內容，不得損害乙方及第三方的合法權益，因此產生的違法違約行為由用戶自行承擔，好視通有權在發現后立刻停止服務而無需承擔違約責任。
用戶確保其提供的產品服務嚴格遵守所適用的、隨時更新的相關法律、法規、規章及國家、地方政策，且不得損害甲方及第三方的合法權益。
在合同約定的服務期內，好視通定期對產品進行統一升級，用戶有權免費獲得對應版本的升級服務。用戶如需好視通定制開發未好視通企業級SaaS服務在產品規劃中的功能，在好視通評估需求、交付周期和費用后，雙方另行簽署定制化服務合同。
若用戶在服務期內實際使用人數超出合同約定的人數規格，用戶需升級產品套餐，以保障產品的正常使用。
如因好視通原因導致好視通企業級SaaS服務不可用，按照本協議中的第14條約定執行服務補償。
18. 用戶約束條款
用戶在使用好視通企業級SaaS服務過程中，若出現以下情況，經溝通無效后，將終止合同及服務。
簽訂合同后三個工作日之內，未向好視通支付合同服務費。 2.未嚴格遵守國家及地方的法律、法規、規章和政策，上傳色情內容、低俗內容、政治反動內容，損害好視通及第三方的合法權益。
用戶在服務期內實際使用人數超出合同約定的人數規格，升級產品套餐后未支付相關費用。
未經對方書面許可或本協議另有約定，任何一方不得向與履行本協議無關的第三方泄露本協議條款的任何內容，以及通過簽訂和履行本協議而獲知的對方的任何信息，或將上述信息用作其他商業用途。但為本協議履行之需任何一方可向其法律、會計、商業及其它顧問、授權雇員（以下統稱為“接受方代表”）披露前述信息，接受方應保證其代表承擔與其同等的保密義務，并對其代表違反保密義務的行為承擔連帶責任。
雙方均同意對方使用自己公司的Logo及企業名稱用于市場推廣。雙方承諾對本合同的商務內容承擔保密責任，不得以任何形式透漏給第三方。
19. 服務商免責條款
免責是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據協議履行其全部或部分義務，不需要負責。
鑒于互聯網的特殊性質，本協議項下的免責情形包括但不限于下列影響互聯網正常運行的情形：
(1) 黑客攻擊；
(2) 電信部門技術調整導致之重大影響；
(3) 因政府管制而造成之暫時關閉；
(4) 電信運營商造成的基礎通訊網絡癱瘓、延遲；
(5) 任何其他類似事件。
聲稱可以免責的一方應在免責情形發生后不遲于十五（15）日書面通知另一方，并隨附經有關部門確認的免責之書面證明，且應盡可能減少免責所產生之影響。
由于以上所述免責情形事件致使協議的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔任何違約責任，且用戶購買服務中如涉及好視通企業級SaaS服務合作方提供的服務，則好視通合作方也不承擔任何違約責任。
20. 其他
本服務等級協議自2021年11月11日生效，好視通有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，好視通將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意好視通對SLA所做的修改，您有權停止使用好視通服務，如您繼續使用好視通服務，則視為您接受修改后的SLA。
